Certamente você já foi - se ainda não foi, com certeza será – “abordado” na internet por anúncios que prometem a multiplicação de seus resultados a partir do uso de mídias sociais, ferramentas de buscas ou congêneres.
Mas a pergunta central é: Será mesmo possível tal multiplicação?
Há alguns dias, enquanto me encaminhava para atender um dos clientes da qual dou consultoria estratégica, resolvi falar um pouco - de maneira informal - sobre este tema, conforme vídeo abaixo:
Um carro potente sem um bom piloto é apenas um carro potente, e não a garantia de uma vitória.
De fato, apenas ter um carro potente não significa que a vitória está garantida, pois para a vitória, é preciso que este carro seja conduzido até a bandeirada final. O mesmo ocorre no mundo empresarial, onde, uma boa empresa ou um bom produto, por si só, não geram os melhores resultados em vendas, não proporcionam sozinhos grandes negócios e não conquistam os melhores clientes.
Em uma corrida, é preciso que carro e piloto estejam alinhados. No mundo corporativo não é diferente, na busca pelo sucesso da empresa e pelos melhores resultados em vendas, tanto os serviços ou produtos, quanto sua equipe, precisam estar preparados e focados na bandeirada final, que é uma grande venda para um ótimo cliente.
Lições das pistas para o mercado
Uma vitória, na maioria das vezes, é uma conquista da união de carro e piloto vencedores. Mas o que os tornam vencedores?
Um carro vencedor, não tem apenas um motor potente, ele possui também melhor desempenho em sua aerodinâmica, tração, transmissão, nos seus pneus, enfim, em uma série de componentes.
Por sua vez, um piloto vencedor de corridas possui muita experiência ao volante, sabe lidar com rapidez em diversas situações, possui equilíbrio e coragem, conhece como ninguém seu cockpit (cabine do piloto), e principalmente, sabe a hora certa de frear e de acelerar para a vitória.
Uma empresa vencedora, assim como um carro de corrida, é composta por uma série de fatores que potencializam seus resultados: planejamento bem definido, processos internos alinhados que proporcionem grande desempenho operacional, produtos ou serviços que atendam com eficiência seu público alvo, estratégias de mercado que proporcionem aumento em vendas e a conquista de ótimos clientes...
Mas o principal componente responsável pela projeção da empresa, é que ela possua um incrível piloto, pois caso contrário, quem a conduzirá para a bandeirada quadriculada da vitória?
Sabendo desta necessidade, inclusive junto aos nossos clientes, é que em breve lançaremos o programa de potencialização profissional EVOLUTION, pois muitas vezes, antes de corrigir e melhorar empresas, é preciso potencializar o seu piloto: o empresário, o gestor, o gerente.
Mas potencializar de forma eficiente e prática, e sem resultar em custos altos, com conteúdo longo, difícil de aplicar e que não funciona, que não serve para a empresa. Mas isto será uma abordagem para um próximo contato!
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O que é mais importante: carro ou o piloto?
Pode até parecer uma pergunta difícil, do tipo “quem nasceu primeiro, o ovo ou a galinha”, esta resposta é simples: O mais importante é ter um bom piloto.
Ter uma boa empresa, um ótimo produto ou serviço, não é garantia de sucesso. Assim como em uma corrida, um carro turbinado pode facilmente bater ou capotar, basta uma simples acelerada, freada ou entrar mal em uma curva. Neste caso, a corrida acaba por ali, assim como uma negociação.
Já um bom piloto, por mais que seu carro não seja tão potente, as chances de terminar uma corrida mais bem colocado do que um piloto menos experiente, é maior.
Lembra dos memoráveis feitos de Ayrton Senna com sua McLaren frente à potente Williams? Isto porque, embora seu carro não fosse tão potente, sua grande habilidade e o incrível trabalho em equipe proporcionavam à Senna ganhar cada vez mais corridas, e de forma cada vez mais impressionante.
Agora que você já sabe a resposta, reflita: Em sua empresa, em que você optaria melhorar, o carro ou o piloto?
Lembre-se, nunca é tarde para dar o primeiro passo, por mais que na empresa haja uma estrutura que já esteja há anos do mesmo jeito, ou composta por pessoas que não geram os resultados esperados, ou até mesmo que haja certa relutância por parte daquele que pilota toda esta estrutura, existem formas para reverter este cenário, para mudar o rumo da corrida, tornando aquele que antes era apenas um retardatário, em um grande conquistador de resultados, um campeão.
Bandeirada Final
Se você chegou até aqui, você é um campeão! Muitas pessoas desistem de seus sonhos e objetivos na metade do caminho, isso quer dizer que você tem um dos principais ingredientes para o sucesso: Interesse em conhecer mais!
Para a bandeirada final, seguem alguns pontos chave que você precisa ter em mente para que possa turbinar seus resultados:
• Carro potente, sozinho, não vence corrida. É preciso um bom piloto;
• Entre um bom carro e um bom piloto, opte pelo piloto;
• Sua empresa ou negócio pode ser um sucesso em vendas, basta guiá-la para a bandeirada final;
• Nosso programa de potencialização profissional EVOLUTION, em breve estará disponível;
• Ter um bom produto ou serviço não adianta sem ter alguém que o converta em uma grande venda para um ótimo cliente;
• Nunca é tarde para dar o primeiro passo;
• O sucesso não é questão de sorte ou azar, é um processo de preparação e planejamento;
Estudos indicam que 90 segundos é o tempo médio que o consumidor leva para chegar a uma conclusão subconsciente referente a um determinado produto, ou local, após sua visualização inicial.
Desta forma, para o sucesso do negócio, leve em consideração esta premissa ao tratar de assuntos referentes à imagem de sua empresa. No entanto, imagem não é ligada somente ao marketing, ou à publicidade, como muitos pensam, mas também às políticas de gestão empresarial, valores e princípios organizacionais.
A lógica é simples: em tese, você precisará fazer com que sua empresa cause a primeira grande impressão no cliente em pouco mais de 1 minuto, gerando assim a melhor conclusão subconsciente visando a conquista deste cliente, afinal, o mercado está cheio de concorrentes para você ficar deixando para conquistar o cliente "depois", não é mesmo?
Minha dica é: Pergunte a sí mesmo quais os canais/meios pela qual seu possível cliente terá o primeiro contato com sua empresa (Telefone, Website, Facebook, Youtube, Linkedin, E-mail, Lista telefônica, Panfleto, Folder, Cartão de Visita, Indicação, Indo até a loja, etc.), e agora reflita e analise: Sua empresa está com todos esses canais alinhados ao planejamento/objetivos organizacionais e bem preparados para causar a melhor primeira impressão ao cliente dentro dos primeiros 90 segundos?
Se a resposta for negativa, comece agora mesmo a reavaliar todos os seus canais de comunicação e relacionamento com o cliente, antes que seus concorrentes o façam.
A decoração de uma loja tem algumas particularidades que valem a pena uma atenção especial. Ela pode ser chamada de ambientação externa, que tem por finalidade convencer o cliente a entrar na loja, e a ambientação interna, que serve para falar de uma forma mais direta com o consumidor, para seduzi-lo, mantê-lo dentro da loja, convencê-lo e converter vendas.
A ambientação pode ter dois tipos, a ambientação promocional e a ambientação institucional. A ambientação promocional, como o próprio nome sugere, é usada para promover determinados produtos, a fim de aumentar suas vendas, e conseqüentemente aumentar o lucro da loja. Já a ambientação institucional, geralmente são usadas para criar um clima, dar uma temática ao ambiente de toda a loja.
Ambientação
Pesquisas apontam que mais de 80% das compras são decididas dentro da loja, portanto, quanto melhor projetado o seu layout, maiores as chances de conversão de vendas.
Veja abaixo algumas dicas para não pecar na ambientação de sua loja, faça um checklist com todos os itens, e confira-os rotineiramente:
1) Área de vendas sempre arrumadas e abastecidas. 2) Área livre no layout de loja, de modo a facilitar o trânsito de pessoas sem precisar estar se desviando de obstáculos. 3) Iluminação é um dos itens mais importantes, pois ajustada da maneira certa, deixará o visual e o ambiente mais vivo, um ambiente que deixa o cliente com mais atenção. 4) Bancos acessíveis e com espaço ao redor (deve ter o espaço não só para dar mais aconchego ao cliente, mas também para evitar de que ele fique com receio, pois sem espaço ele ficará muito escondido na hora de provar um calçado por exemplo, evitando a sensação de estarem sendo monitorados. 5) Música condizente com o estilo da loja, e sem exceder no volume. 6) Pisos antiderrapantes. 7) Sinalização clara. 8) Ter cuidado para que não haja sobrecarga ou a falta de informação visual. Tem que haver harmonia no uso de recursos gráficos para não irritar o consumidor. 9) E o mais importante: Vendedores sempre atenciosos, acessíveis e sem cara feia.
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Vitrinismo
Não podemos ignorar o fato de que pesquisas apontam que a vitrine influencia em até 85% das vendas de uma loja, e que investir em uma boa vitrine pode aumentar em até 40% os resultados de um ponto já existente. Ou seja, antes do cliente entrar em sua loja, é preciso que ele se sinta atraído para tal, desta forma, segue abaixo 6 dicas essenciais para um bom vitrinismo:
1) Não deixar a vitrine cheia de produtos. Facilite para o cliente a leitura visual, fazendo uma vitrine simples, mas que passe uma mensagem convidativa. 2) Não expor produtos na vitrine que não possuam grade em estoque. Isso pode ocorrer frustração por parte do cliente e ele pensar duas vezes da próxima vez que estiver em frente a sua loja. Os produtos expostos na vitrine tem que ter sua grade o mais completa possível. 3) Não decore demais a vitrine, e também não use acessórios errados. Esqueça papelão, papel crepom, papel laminado e afins, tudo isso empobrece sua vitrine. Elegância é o segredo de uma vitrine, mesmo que seja para expor para público que não seja de shopping. Também os adereços não podem aparecer mais que os produtos. Os produtos expostos são a atração da vitrine e eles têm que ser percebidos com facilidade. 4) Apesar de existir várias marcas que precisam ser expostas, não é bom dividir a vitrine em várias partes, com um visual novo em cada. É melhor fazer um visual completo para ela toda, e nesse visual dividir as marcas a serem expostas em estilos. 5) O tempo de vida de um visual de vitrine deve ser de no mínimo 15 dias. 6) As vitrines também servem para comunicar o cliente qual é o estilo de roupas que a loja possui, então se preocupe em passar para o cliente a imagem do mix de maior predominância na loja, para não gerar possíveis frustrações.
Conclusão
O vitrinismo e a ambientação, como apontado por pesquisas, são partes extremamente importantes para a conversão de vendas, uma vez que ela atrai o consumidor para dentro de sua loja, e depois o mantém e o convence a comprar.
Coloque em prática esta dica, e comprove você mesmo sua eficiência.
