Dicas de ambientação e vitrinismo

A decoração de uma loja tem algumas particularidades que valem a pena uma atenção especial. Ela pode ser chamada de ambientação externa, que tem por finalidade convencer o cliente a entrar na loja, e a ambientação interna, que serve para falar de uma forma mais direta com o consumidor, para seduzi-lo, mantê-lo dentro da loja, convencê-lo e converter vendas.

A ambientação pode ter dois tipos, a ambientação promocional e a ambientação institucional. A ambientação promocional, como o próprio nome sugere, é usada para promover determinados produtos, a fim de aumentar suas vendas, e conseqüentemente aumentar o lucro da loja. Já a ambientação institucional, geralmente são usadas para criar um clima, dar uma temática ao ambiente de toda a loja.

Ambientação

Pesquisas apontam que mais de 80% das compras são decididas dentro da loja, portanto, quanto melhor projetado o seu layout, maiores as chances de conversão de vendas.
Veja abaixo algumas dicas para não pecar na ambientação de sua loja, faça um checklist com todos os itens, e confira-os rotineiramente:

1) Área de vendas sempre arrumadas e abastecidas.
2) Área livre no layout de loja, de modo a facilitar o trânsito de pessoas sem precisar estar se desviando de obstáculos.
3) Iluminação é um dos itens mais importantes, pois ajustada da maneira certa, deixará o visual e o ambiente mais vivo, um ambiente que deixa o cliente com mais atenção.
4) Bancos acessíveis e com espaço ao redor (deve ter o espaço não só para dar mais aconchego ao cliente, mas também para evitar de que ele fique com receio, pois sem espaço ele ficará muito escondido na hora de provar um calçado por exemplo, evitando a sensação de estarem sendo monitorados.
5) Música condizente com o estilo da loja, e sem exceder no volume.
6) Pisos antiderrapantes.
7) Sinalização clara.
8) Ter cuidado para que não haja sobrecarga ou a falta de informação visual. Tem que haver harmonia no uso de recursos gráficos para não irritar o consumidor.
9) E o mais importante: Vendedores sempre atenciosos, acessíveis e sem cara feia.

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Vitrinismo

Não podemos ignorar o fato de que pesquisas apontam que a vitrine influencia em até 85% das vendas de uma loja, e que investir em uma boa vitrine pode aumentar em até 40% os resultados de um ponto já existente. Ou seja, antes do cliente entrar em sua loja, é preciso que ele se sinta atraído para tal, desta forma, segue abaixo 6 dicas essenciais para um bom vitrinismo:

1) Não deixar a vitrine cheia de produtos. Facilite para o cliente a leitura visual, fazendo uma vitrine simples, mas que passe uma mensagem convidativa.
2) Não expor produtos na vitrine que não possuam grade em estoque. Isso pode ocorrer frustração por parte do cliente e ele pensar duas vezes da próxima vez que estiver em frente a sua loja. Os produtos expostos na vitrine tem que ter sua grade o mais completa possível.
3) Não decore demais a vitrine, e também não use acessórios errados. Esqueça papelão, papel crepom, papel laminado e afins, tudo isso empobrece sua vitrine. Elegância é o segredo de uma vitrine, mesmo que seja para expor para público que não seja de shopping. Também os adereços não podem aparecer mais que os produtos. Os produtos expostos são a atração da vitrine e eles têm que ser percebidos com facilidade.
4) Apesar de existir várias marcas que precisam ser expostas, não é bom dividir a vitrine em várias partes, com um visual novo em cada. É melhor fazer um visual completo para ela toda, e nesse visual dividir as marcas a serem expostas em estilos.
5) O tempo de vida de um visual de vitrine deve ser de no mínimo 15 dias.
6) As vitrines também servem para comunicar o cliente qual é o estilo de roupas que a loja possui, então se preocupe em passar para o cliente a imagem do mix de maior predominância na loja, para não gerar possíveis frustrações.

Conclusão

O vitrinismo e a ambientação, como apontado por pesquisas, são partes extremamente importantes para a conversão de vendas, uma vez que ela atrai o consumidor para dentro de sua loja, e depois o mantém e o convence a comprar.
Coloque em prática esta dica, e comprove você mesmo sua eficiência.

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Eduardo Pizzetti - Consultoria Estratégica
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Os 10 erros mais comuns em uma loja

Num ponto de venda é essencial criar estímulos aos potenciais clientes. Daí, que a atmosfera geral deva ser aproveitada como meio de chamar a atenção. Saiba como evitar alguns dos erros mais comuns:

1. Descuidar da vitrine
A vitrine deverá ser transformada num permanente convite. Colocar uma espécie de cada um dos produtos, num amontoado confuso, é um erro muito comum. A vitrine não é um catálogo. Pense como se fosse um consumidor: uma vitrine clara, em que se perceba o que é vendido com duas ou três mensagens claras como os de promoção, novidade, exclusivo, por exemplo.

2. Iluminação deficiente
É desagradável entrar numa loja que se encontra em ambiente de autêntica penumbra. É, certamente, uma péssima primeira impressão. Também o será se, ao entrar, o cliente tiver a sensação que levou com um flash nos olhos, tal a intensidade da luz. No equilíbrio está a virtude, e esse equilíbrio será diferente em cada caso e para cada tipo de produtos ou serviços que se pretende vender.

3. Não cuidar da temperatura 
Um ponto de venda deverá sempre procurar reter durante o máximo de tempo possível os clientes no seu interior. Se não investir num sistema de refrigeração adequado, poderá deparar-se com situações em que no interior do seu estabelecimento esteja mais quente do que no exterior, o que é um convite à saída...

4. Cores desajustadas
Não chocar, nem ser agressivo ao escolher as cores base do seu ponto de venda são decisões extremamente importantes. As cores fazem parte de todo o ambiente. E, certamente, você quer um ambiente agradável e facilitador dos contatos e das vendas. Cores que distraem a atenção do cliente é um erro. Mas também a ausência de cor ou cores demasiado deslavadas, "anônimas", dá certo desconforto, por isso precisam ser evitadas.

5. Não utilizar de simpatia
Evite perguntas como: "-Deseja alguma coisa?" "-Posso lhe ser útil?"
Pois, se o cliente entrou no seu ponto de venda, certamente, deseja alguma coisa, nem que seja uma informação. Não se irrite com as perguntas tolas, procure entender que o cliente possa ter dificuldade em explicar e seja sempre prestativo, nem que seja para chamar um táxi ou para indicar uma rua. Lembre-se que o mais importante é segurar o consumidor e deixar a sensação de que valerá a pena retornar àquele estabelecimento.

6. Layout inadequado
Ao entrar no ponto de venda, o cliente tem que perceber, automaticamente e com facilidade, onde é o atendimento e onde estão expostos os artigos. Evite aquelas disposições de espaços nas quais não se sabe bem onde começa o expositor e o estoque, ou onde apenas a pessoa do atendimento é capaz de discernir onde está o produto, levando o cliente a ter de contatar sempre com ela. Neste caso, perderá o cliente ocasional, que entra para dar "uma olhadela". Este sairá de imediato, pois não percebe nada que lhe interesse, unicamente devido à disposição interior do ponto de venda.

7. Dar informações erradas
Se, na vitrine, há uma mensagem de desconto, cujo prazo já está acabado, o cliente que se interessou por ela será perdido. É também um erro grave dar informações diferentes daquelas que estão indicadas na etiqueta ou no folheto técnico. Os clientes, mais cedo ou mais tarde, tomarão consciência de que houve engano e o prejudicado será sempre o ponto de venda. A má e a boa fama vivem, muito, do "boca-a-boca", e um erro desses pode atingir gravemente o seu negócio.

8. Não renovar regularmente a imagem geral
Uma vez ganho o cliente, a sensação de que a loja está sempre na mesma - no sentido da decoração, vitrine e produtos expostos -, certamente, não ajuda a atraí-lo e fazê-lo voltar, pois este já sabe que não encontrará nada de novo. Uma "remodelada", de vez em quando, pode estimular a atração de novos clientes e levar os consumidores habituais a interessarem-se pelas novidades.

9. Não cuidar dos estoques
Se alguns produtos não têm a saída esperada, não os deixe ir amontoando indefinidamente. Isso, certamente, dará um ar de imobilismo, que deve ser evitado, além de poder trazer problemas de espaço e de arrumação. Vale tentar "desová-los" com descontos ou saldos. Pelo menos, sempre salva alguma coisa e o prejuízo será menor, podendo, além disso, ganhar clientes para melhores ocasiões.

10. Descuidar da formação do pessoal
Dá péssima impressão um vendedor apenas saber o preço do produto que o cliente deseja e desconhecer as suas características e seus principais benefícios. A formação do pessoal é uma necessidade óbvia, em termos de qualidade de atendimento, capacidade de informação e técnicas de vendas, fatores que poderão proporcionar melhores resultados.

"Muitas vezes não se vende. O cliente é que compra". Esse talvez seja, ainda hoje, um dos principais erros nos pontos de venda. É um erro também muito comum não olhar as práticas e estratégias da concorrência, retirando dali os ensinamentos positivos que se poderão aplicar no nosso ponto de venda. A diferenciação, a atenção ao cliente, toda a questão do espaço de venda são também fatores que não podem ser descuidados.

Aquilo que chamamos merchandising - que abarca conceitos e práticas que vão desde o vitrinismo ao layout dos espaços interiores, às cores, entre outros -, são aspectos ainda muito descuidados no comércio atual. O atendimento é ainda o fator que faz a grande diferença. "O prazer em receber, a atenção ao cliente e a simpatia são os elementos que nos cativam como consumidores, mas que tantas vezes estão ausentes de grande parte dos pontos de venda". Daí que a grande aposta deverá ser o reforço nestes componentes, principalmente através da formação do pessoal. Nota-se já, sobretudo entre os mais novos, uma nova imagem do comércio, fruto da aposta no profissionalismo e na adoção de tecnologias que potencializam os resultados positivos, e que têm estado ausentes do comércio em geral, basicamente dos pequenos pontos de venda.

Eduardo Pizzetti - Soluções Estratégicas
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Aumente suas vendas

Novembro chegou, trazendo os primeiros indícios de que tão logo as primeiras badaladas dos sinos de natal começarão a soar. Uma grande parte da população receberá a primeira parcela do 13º salário, que, segundo pesquisas, mais da metade deste montante será revertido para comprar os presentes de fim de natal.

Em suma, o cenário que veremos a partir das próximas semanas será o seguinte:

-Consumidores - com dinheiro no bolso e vontade de comprar - inundando as ruas, avenidas e shoppings das cidades em busca dos presentes de fim de ano.
-Centenas de lojas esperando que seus estoques sejam dizimados por toda esta procura;

No entanto, as coisas não são tão simples como podem parecer, onde muitos empresários tendem a pensar que se há um aumento vertiginoso da procura, conseqüentemente aumentarão suas vendas. O fato é que independente da elevação da procura, leva mais quem tem mais a oferecer, e neste caso, não está diretamente relacionado ao produto, e sim, a tudo que o envolve: Preço, disponibilidade, variedade, atendimento, pós venda, entre outros.

Atualmente estamos inseridos em um ambiente mercadológico da qual proporciona para um mesmo produto, dezenas de marcas diferentes para o consumidor escolher, e outras tantas dezenas de locais que os vendem, ou seja, o que você tem a oferecer existe também em pelo menos 25 outras lojas próximas. O jeito então é buscar proporcionar aos consumidores o que outros não proporcionam, pois somente desta forma você conquistará destaque e preferência.
Mas o que fazer para atingir este objetivo?

1) Profissionalize os materiais de comunicação utilizados;
2) Tenha um bom planejamento de vitrines;
3) Mantenha organização e bom planejamento do interior da loja;
4) Capacite os funcionários para proporcionar sempre o melhor atendimento;
5) Utilize formas facilitadas de pagamentos;
6) Desenvolva o pós venda;
7) Crie promoções (venda casada, descontos progressivos, entre outros);
8) Utilize cartão fidelidade e crie um clube de vantagens para os integrantes;
9) Invista em divulgação, mas sempre planejada por um profissional da área;
10) Busque diferenciais em relação aos demais;

Algumas dicas básicas sempre são válidas em curto prazo, outras já necessitam de um período maior para serem implementadas. A dica de mais válida é: Tenha sempre o apoio de um profissional especializado para auxiliá-lo a planejar e adequar sua gestão, bem como as melhores estratégias comerciais para sua loja, de acordo com suas particularidades.

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