9 dicas poderosas para faturar alto no final de ano!

Já estamos em um período de retomada econômica, mas a palavra "crise" ainda assusta muita gente. Uma dissílaba com peso capaz de amedrontar até mesmo aqueles que já estão há bastante tempo no mercado. Os mais sábios encaram a crise como um período de filtragem do mercado, onde separam os menos, dos mais preparados e audaciosos.

Em períodos em que o mercado está recessivo, há uma grande retração dos investimentos nas áreas comerciais e de marketing das empresas (71% das empresas, segundo pesquisa do SPC Brasil), e isso faz com que haja uma expressiva diminuição no fluxo de concorrência no mercado, possibilitando mais espaços vago. É o momento ideal para avançar e ganhar visibilidade frente aos consumidores.

O que devo fazer para faturar alto neste fim de ano, mesmo com a crise?

Mesmo em meio a tantas más notícias e baixas expectativas, o final de ano ainda é o melhor momento do ano para o comércio faturar alto e lucrar, e, com a maior parte das empresas segurando investimentos em marketing, sobrará mais terreno para aqueles que resolverem investir, e serão estes que estarão na frente pela disputa dos clientes. 

Ok, irei em busca dos clientes, o que exatamente preciso fazer?

Confira abaixo 9 dicas poderosas para faturar alto no final de ano, mesmo com a crise!

1. Bom atendimento acima de tudo!

Em outros tempos, o bom atendimento era um diferencial nas empresas, hoje é uma regra, um pré requisito. Alinhe sua equipe de vendas para que estejam preparados em focar nas reais necessidades dos clientes (nada de empurrar produtos que os clientes não queiram), de estarem sempre com um belo sorriso no rosto e de jamais esquecer os cumprimentos básicos de qualquer relação. Um atendimento educado e cordial é o mínimo que todo cliente espera para poder dar seu dinheiro à sua loja, jamais deixe de fazer menos que isso.

2. Mantenha a motivação da equipe

Com o aumento da circulação de pessoas na loja, a carga de trabalho irá acompanhar este crescimento, conseqüentemente, as cobranças e o stress vão aumentar também. Por isso, o trabalho motivacional é extremamente importante para evitar que sua equipe de vendas comprometa o rendimento e o bom atendimento.
Um vendedor com mau humor devido ao stress ou cansaço, pode, em apenas poucas horas, fazer com que sua loja perca dezenas de vendas. Pense nisso!

3. Facilite a vida do seu cliente

Se com a crise o consumidor está querendo gastar menos, proporcione meios de pagamentos mais facilitados, como por exemplo, um bom desconto à vista, no dinheiro, ou vender em mais vezes no cartão. O custo financeiro é maior, mas além de evitar a “não venda”, também eliminará o risco de inadimplência.

4. Organize o layout

Capriche na fachada, não se limite apenas às tradicionais decorações varejistas de fim de ano, inove e surpreenda seus clientes. Dê atenção especial na organização interna da loja, arrume o posicionamento de araras e balcões para proporcionar um bom fluxo interno aos clientes, afinal, quanto mais confortável seu cliente se sentir dentro de sua loja, maior será seu tempo de permanência, aumentando a probabilidade de compra.
Clique aqui para ver ótimas dicas de ambientação e vitrinismo.

5. Atraia os clientes para sua loja

De nada adianta uma loja bem decorada e com ótimos produtos, se os consumidores não sabem de sua existência. Aqui vale aquela velha máxima: Quem não é visto, não é lembrado!
Portanto, invista em material publicitário, como por exemplo, flyers e panfletos. Invista também em redes sociais, e-mail markerting, torpedos e whatsapp marketing.
Uma ótima opção de divulgar sua loja na internet é através de anúncios no Facebook e no Google Adwords.

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6. Liquidação como plano emergencial

Fazer liquidações, além de acostumar  mal o cliente, desvaloriza sua loja e seus produtos, no entanto, se até a primeira quinzena de Dezembro as vendas estiverem muito abaixo do esperado, liquidar produtos de baixo giro pode ser a solução ideal para elevar o faturamento e gerar demanda de fluxo para a loja.

7. Previna-se da inadimplência

Com a recessão e a crise afetando a economia e o poder aquisitivo da população, o índice de inadimplência dispara. Evite pagamentos em cheque, ou estabeleça critérios rígidos para esta modalidade de pagamento.

8. Faça parcerias

Quem trabalha junto, cresce mais rápido e mais forte. Desta forma, uma ótima maneira de atrair novos clientes é trabalhar em parceria com outras empresas. Busque lojas que complementem seus produtos ou serviços e proponha parcerias de negócios, trabalhando de forma diferenciada com seus clientes. Assim como sua empresa pode ser complementada por outra, ela também pode ser um complemento de outra empresa. Se você fizer um bom trabalho de networking, será extremamente fácil estabelecer ótimas parcerias de negócios.

9. Crie ações promocionais

Outra dica muito válida, é a realização de ações promocionais (sorteios, concursos, etc), uma vez que, além de promover sua loja, é uma ótima oportunidade de captação de contatos para a formação de uma base de dados para futuras ações via e-mail, sms ou whatsapp.

CONCLUSÃO

Embora o mercado ainda esteja recessivo, não quer dizer que você tenha que se lançar à sorte, pelo contrário, pois isso é o que mais de 70% das empresas farão. Então a lógica é simples: menos empresa brigando no mercado, mais oportunidade de fazer com que a sua seja mais procurada.

Além de diversas outras, aplico constantemente estas práticas em meus projetos de consultoria para empresas do varejo, e o resultado é sempre positivo, portanto, se você tiver interesse em preparar sua empresa para faturar alto neste final de ano e aumentar seus lucros, entre em contato para agendarmos uma conversa.

Obs.: Atendimento sujeito à disponibilidade.

Eduardo Pizzetti 
Whatsapp: (48) 9661.3910
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08 dicas infalíveis para criar campanhas de moda incríveis

Pode parecer estranho para muita gente, mas o fato é que o produto em si não é o fator determinante para transformar uma marca em um sucesso, como muitos pensam. No mundo da moda, o sucesso está mais ligado à imagem do que ao produto propriamente dito. Ou seja, é mais desejo do que necessidade, mais subjetividade do que objetividade.

Um dos motivos é a expansão do mercado têxtil, proporcionando ao consumidor uma vasta gama de opções, e produtos com qualidade e design similares, pois em um mercado ditado por tendências, poucos arriscam ousar e sair da linha “comercial” para não colocar em risco suas vendas.

Coleção não vende campanha

Imersos em um mercado cada vez mais similar, o produto, ao longo dos anos, deixou de ser o fator principal que motiva a decisão de compra dos consumidores, dando lugar ao quesito imagem, que permeia o subconsciente das pessoas, e que gera o desejo de consumo.

Vamos analisar a imagem abaixo: ambos são vestidos de noiva, no entanto, mesmo que na imagem 01 mostre amplamente o produto, a imagem 02, quase que sem mostra-lo, ainda assim, passa de forma mais enfática atributos como riqueza, classe e sofisticação.
Ou seja, a imagem faz o sucesso da marca, a imagem vende coleção.

Criando uma excelente campanha de moda

A criação de uma boa campanha de moda não é uma tarefa fácil, mas sim, bastante complexa.
O primeiro passo é identificar qual o posicionamento da marca, ou em qual ela quer estar. Somente a partir desta definição prévia é que será possível obter coerência ao longo de sua estruturação.

Vou elencar abaixo 08 dicas infalíveis a serem seguidas para uma boa construção de campanha:

1) Analise a história da marca
É preciso conhecer marca para identificar sua história e saber se a campanha seguirá o mesmo rumo ou evoluirá. Desta forma, evitará a possibilidade de ser criada uma campanha desconexa, que além de não atrair novos consumidores, afastará os atuais.

2) Defina o perfil do público alvo
Entender quem é o homem ou a mulher que veste a marca, é necessário para identificar qual será o público alvo da campanha, possibilitando maior assertividade em sua criação.

3) Defina um ambiente
Como toda boa história, é preciso que haja um roteiro: onde se passa a história, qual é a trama, qual o perfil do personagem, etc. É justamente pela falta de roteiro que existem centenas de campanhas horríveis no mercado, do tipo que não fala nada para ninguém, ou que fala tudo para todos.

4) Defina a beleza
Uma vez identificado o perfil do usuário da marca, é vital que a (o) modelo esteja de acordo com este perfil, caso contrario, sua campanha não fará sentido para seu destinatário.
Além do mais, com base em uma boa definição desta etapa, ajudará sua marca na escolha do profissional de make/hair mais indicado para a campanha.

5) Defina o acting
Após definido o roteiro da campanha, o acting (poses) será a retratação visual deste roteiro. Certifique-se da perfeita execução desta etapa, caso contrário, seu destinatário não entenderá sua campanha. É como querer passar simplicidade e as poses das fotos remeterem à extravagância.

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6) Defina a cenografia 
Com base no roteiro, defina os locais/ambientes que comuniquem esta informação. De nada adianta criar um roteiro onde a história se passa no campo, e as fotos serem realizadas na cidade.
É importante, antes de tudo, levar em consideração se o cenário escolhido tem harmonia com a coleção em si. É como colocar um vestido de festa e salto agulha sendo fotografado na areia do mar, simplesmente pelo fato da coleção ser de verão. Fuja desta armadilha!

7) Defina o styling
O look, os calçados e os acessórios, deverão estar de acordo com o perfil do usuário de sua marca, e principalmente, é preciso ter cuidado para que os acessórios em geral não roubem a cena da foto, caso contrário, mais uma vez sua campanha perderá o sentido.

8) Defina o enquadramento
Já pensou ter aquela foto linda, que é a cara da campanha, não poder ser usada em outdoors ou em outras mídias por causa de seu formato? O enquadramento é extremamente importante na hora das fotos, pois de nada adianta ter um ótimo material e não poder usá-lo.
Antes de iniciar as fotos, tenha em mente as seguintes questões:

a) Qual será o formato do catálogo?
b) Quais fotos irão querer usar em formato horizontal (para outdoors, banners para website, etc)?
c) Quais fotos serão usadas em anúncios? Os anúncios serão página simples ou página dupla?
d) Que tipos de materiais de merchandising irão utilizar? Estes materiais serão verticais ou horizontais?

Tendo esta definição, se torna possível orientar o fotógrafo durante as fotos, e minimizar as chances de finalizarem fotos das quais não serão aproveitadas.

Dicas importantes para o dia da campanha

Uma campanha está longe de ser barato, não é mesmo? Afinal, envolve muitos profissionais que cobram por cada diária trabalhada, por isso, é importante que não se perca tempo e que as coisas fluam de maneira constante, sem imprevistos.

No dia das fotos, é preciso respeitar algumas etapas para que o resultado final do trabalho seja positivo, fazendo uma série de checagem:

1ª checagem: Iluminação
De acordo com seu roteiro, verifique se a iluminação está ok.
Exemplo: Se a história se passa ao amanhecer, o ângulo da luz precisa estar devidamente posicionado para que produza este efeito.

2ª checagem: Beleza
Após checagem da iluminação, certifique-se de que a maquiagem e o cabelo, de acordo com a iluminação, estão da forma que a história pede.
Obs.: Sempre faça essa checagem com base no resultado que aparece na lente do fotógrafo.

3ª checagem: Look
Avalie se o look, incluindo os acessórios, está de acordo com a maquiagem, o cabelo, a iluminação, e se está realmente passando a mensagem que deverá ser passada.

4ª checagem: Acting
Avalie se as poses que a(o) modelo está fazendo, estão de acordo com o que foi definido para a campanha.

Para diminuir o risco de falhas, é imprescindível que seja criado um material com as referências de cada item para que os profissionais saibam de fato o que a campanha pede, e o que se espera de cada profissional envolvido.

CONCLUSÃO

Para o sucesso de uma campanha, não basta que a coleção em si seja bem desenhada, é preciso, sobretudo, que a imagem e a campanha sejam bem desenvolvidas e executadas, caso contrário, sua marca será apenas um produto bom, mas sem conceito e sem desejo de consumo. 

É preciso, além do olhar técnico referente ao produto, ter a visão comercial e aplicar ao máximo os conceitos de marketing, caso contrário, sua marca será apenas mais uma entre tantas outras no mercado.

É isso que você quer para sua marca?


Eduardo Pizzetti

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Como fazer chover clientes na sua empresa

Abrir uma empresa, tirando a burocracia, é algo relativamente muito fácil! O difícil é torná-la uma fonte geradora de receita. Aí a conversa muda, não é mesmo? A lógica é simples, basta vender bastante que a receita é maior. E de fato é assim mesmo que funciona: quanto maior as vendas, maior a receita.

Mas na pratica não é bem assim, afinal, o mercado está cada vez mais difícil a cada ano que passa, e esta dificuldade se dá por 3 fatores principais:

1) Mais empresas entrando no mercado, aumentando a competitividade e a disputa pelo cliente;
2) Aumento da experiência de compra dos consumidores, passando a ser mais exigente quanto à qualidade, preço, atendimento, e afins;
3) Fatores econômicos e governamentais, interferindo diretamente no poder de compra dos consumidores;

Diante deste cenário cada vez mais estreito, o que você está fazendo para atrair mais clientes e manter sua empresa a frente de seus principais concorrentes?
Se a sua resposta foi NADA ou MUITO POUCO ou NÃO SEI, esta leitura irá ajudar você a TURBINAR sua empresa e auxiliá-la a multiplicar seus resultados.

1) Conheça a sua empresa

a) Quais são os pontos fortes de sua empresa? Quais são os pontos fracos?
Somente através desta análise é possível aumentar suas forças e corrigir seus erros, sem isto, jamais será possível identificar os motivos pela qual sua empresa ainda não é a líder do segmento em sua área de atuação.

b) Por que o consumidor deve escolher a sua empresa?
Entender por qual razão o consumidor escolhe sua empresa e não as outras opções de mercado, é identificar pontos chave do sucesso. Existe algo de diferente, único e importante em sua empresa? Quais são seus diferenciais? Faça uma listagem das e maiores razões que levam seus principais clientes a comprarem de sua empresa e trabalhe em cima delas.

Para a realização desta análise, é indispensável que seja utilizada a ferramenta de análise SWOT. Para facilitar sua vida, criei uma planilha prática e simples para você fazer a análise SWOT de sua empresa. Clique aqui para fazer o download.

2) Conheça o seu cliente

O único modo de sua empresa ganhar dinheiro é através de seus clientes. Somente através deles é que o dinheiro chega até seu caixa. Por isso, o cliente deve ser o foco. Sempre!
Conhecendo o perfil de seus clientes, é possível estabelecer uma conexão estreita de maneira a facilitar a criação de estratégias para conquistá-los, turbinando a capacidade de conversão de vendas.

Ex.: Se o perfil de seu cliente, por exemplo, são pessoas de bom posicionamento profissional, como gerentes, empresários, com poder aquisitivo mais alto e que prezam por qualidade e sofisticação, vender preços baixos ou panfletar em locais que não possuam este perfil de consumidor não trará bons resultados para sua empresa.

3) O segundo lar de seu cliente

Quanto maior o tempo que seu cliente estiver em sua empresa, maior a probabilidade de consumo. Proporcionando um ambiente favorável, a probabilidade aumenta ainda mais. Ninguém permanece por muito tempo em um lugar onde não se é valorizado, onde não proporcione bem estar, tanto física, quanto emocionalmente.

4) Dê motivos para que comprem de sua empresa

Sua empresa não pode simplesmente vender produtos ou serviços, é preciso vender vantagens, vender a ideia de que o cliente precisa do que você tem a oferecer para ele. Venda as razões e os motivos, e não somente produtos ou serviços.

Lembre-se, quanto mais sua empresa fizer algo por seus clientes que nenhuma outra faz, mais clientes choverão dentro de sua empresa.

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5) Fale a língua de seu cliente

Você precisa de uma mensagem que informe ao seu cliente o porquê ele dever comprar de sua empresa, mas esta mensagem deve ser entregue com clareza e perfeição ao seu destinatário. Esta é a principal função do marketing, entregar a mensagem certa para as pessoas certas.

Sua mensagem precisa conter seus pontos fortes e seus diferenciais, deve eliminar qualquer tipo de objeções dos seus clientes, deve dizer o que é relevante ao seu cliente. É falar a língua do seu cliente e dizer o que eles precisam ouvir.

6) Torne o cliente o seu maior divulgador

Por que investir em publicidade, se você pode ter grandes (e melhores) divulgadores de sua empresa, que são seus clientes?

Quando você tem clientes que gostam e se identificam com a sua empresa, eles se tornam seus maiores defensores.  Clientes satisfeitos indicam produtos e empresas para outras pessoas.
Invista em um bom projeto de marketing de relacionamento e colha incríveis resultados que as indicações de clientes podem proporcionar.

7) Tenha relacionamento

Conquistar um novo cliente custa até cinco vezes mais caro que fazer um cliente ativo comprar mais, afinal, o cliente ativo já foi conquistado, já o conhecem, já compra de sua empresa. É mais fácil aumentar seu ticket médio de compra do que realizar todo o processo de prospecção de novos clientes, reduzindo o investimento em ações para expansão da carteira de clientes.

8) Seja uma referência

Sabe quando você precisa de algo, produto ou serviço, e as pessoas lhe dizem: “Procura fulano de tal, eles são ótimos nisso”? Ou até mesmo quando outras empresas procuram esse “Fulano de tal” para tirar dúvidas, entre outros. Isto é ser referência em um determinado assunto ou segmento.

A criação de conteúdos que comprovem a competência da sua empresa gera a percepção de que ela “é boa no que faz”, acelerando, então, este processo de ser uma referência no mercado.
Conteúdos de alta qualidade proporcionarão a percepção de que a sua empresa é a melhor fonte de informação, e automaticamente, de que é a melhor opção no mercado.

9) Pratique networking

Por trás toda empresa existem pessoas, deixe que seus clientes saibam quem é a pessoa que está por trás de sua empresa. Dê vida e um rosto ao seu negócio!

Através do networking é possível conhecer pessoas e negócios que podem influenciar no sucesso de sua empresa, conhecer novas práticas, uma nova ótica de mercado, e principalmente, conhecer casos de sucessos para quem sabe implementar em sua empresa.
Tire proveito do conhecimento e informações que as pessoas do seu networking terão a lhe oferecer.

10) Tenha boa presença online

Estar nas mídias sociais é estratégia indispensável para qualquer empresa nos dias atuais, desde que feito com profissionalismo. Uma coisa é o modo como usar o seu perfil pessoal em alguma rede social, outra coisa, é a forma como sua empresa atua nestes ambientes.

Os mesmos preceitos de falar a língua de seu cliente valem para o ambiente online, mas com cautela redobrada devido o poder de disseminação de conteúdo proporcionado pela rede. Você não quer que sua empresa seja mal falada para milhares de pessoa, quer?

Certifique-se de que todo material compartilhado esteja de acordo com os interesses de seus clientes, e que esteja de forma direta ou indireta relacionado à sua empresa. No entanto, não foque apenas em venda, fomente informação relevante e inerente ao que a empresa faz.

No mesmo sentido, é extremamente importante que sua empresa possua um bom website, afinal, ele é a vitrine de sua empresa na internet, e além de ser um gerador de credibilidade para sua empresa, é um potencial conversor de vendas, se usado de forma correta.

Outra forma online de relacionamento cada vez mais crescente e constante é a utilização de e-mail. Muitas pessoas passam o dia resolvendo coisas por e-mail e não fazem uma ligação sequer.
Da mesa forma que as redes sociais e o website de sua empresa precisam “vender” profissionalismo para a geração de credibilidade, a utilização do e-mail também segue a mesma linha de raciocínio.

Não o utilize de qualquer maneira. Cuidado com as concordâncias e gramática. Providencie rodapés com assinaturas personalizadas para cada usuário de e-mail.
Lembre-se, quanto mais padronizado e estruturado forem suas ferramentas, maior será a credibilidade no mercado.

11) Seja encontrado

Ser encontrado de maneira simples e rápida é imprescindível. Já imaginou perder vendas pelo simples fato de que o consumidor não encontrou uma forma de entrar em contato com sua empresa, ou porque não sabiam de seu paradeiro?

Como já dizia o provérbio, “quem não é visto, não é lembrado”, portanto, certifique-se de que em todos os materiais de comunicação de sua empresa constem as formas de contato mais importantes (e-mail, telefone, fax, etc).

Cadastre os contatos de sua empresa em listas telefônicas, sites de busca, catálogos e guias locais. Quanto maior o número de locais e meios de comunicação sua empresa estiver cadastrada, maior a probabilidade de ser percebida e encontrada pelos consumidores.

12) Estruture um calendário de marketing

Uma das coisas que empresas de sucesso possuem em comum é uma boa estruturação de seu marketing. Afinal, marketing é o impulsionador de vendas de todas as empresas. Ter um calendário anual de marketing é primordial, tanto para questões de organização operacional, quanto estratégica.

Durante todo o ano, temos datas comemorativas que de fato movimentam todo o mercado (carnaval, páscoa, dia das mães, dia dos namorados, dia dos pais, dia das crianças, Natal, Réveillon) entre outras datas secundárias que movimentam de forma menos significativa o mercado.

Um calendário anual de marketing promocional bem estruturado possibilitará à sua empresa a movimentar as vendas em períodos festivos.
Neste calendário anual de marketing, você poderá explorar não apenas as datas comemorativas, como também criar ações para implementar em períodos mais baixos de vendas.

Para facilitar sua vida, criei uma planilha para a construção do calendário anual de marketing, juntamente com uma planilha 5W2H. Clique aqui para fazer o download.

13) Busque parceiros

Quem trabalha junto, cresce mais rápido e mais forte. Desta forma, uma ótima maneira de atrair novos clientes é trabalhar em parceria com outras empresas. Busque empresas que complementem seus produtos ou serviços e proponha parcerias de negócios, trabalhando de forma diferenciada com seus clientes. Assim como sua empresa pode ser complementada por outra, ela também pode ser um complemento de outra empresa.

Se você fizer um bom trabalho de networking, será extremamente fácil estabelecer ótimas parcerias de negócios.

14) Faça um bom atendimento

Em outros tempos, o bom atendimento era um diferencial nas empresas, hoje é uma regra, um pré requisito. Desta forma, é extremamente importante o treinamento da equipe de atendimento, pois eles serão o contato direto com o consumidor.

De nada adianta você estruturar toda sua empresa, cuidar do marketing, da imagem, dos produtos, das promoções, do layout, enfim, trazer os clientes para dentro de sua empresa, entretanto, não serem bem atendidos. É jogar todo um trabalho (e investimento) por água abaixo.

Por ser diretamente ligado às vendas, é recomendável atenção especial quanto ao treinamento da equipe, afinal, o atendimento é a cara da empresa perante os consumidores, e nem mesmo a melhor das estratégias é capaz de converter uma chuva de clientes, se o atendimento for ruim. Os clientes simplesmente evitarão sua empresa e certamente procurarão seus concorrentes.
Você não quer correr este risco, quer?

CONCLUSÃO

O segredo do sucesso não está relacionado com a estruturação de mega projetos, mas sim com o alinhamento de pequenos pontos ao longo de toda a estrutura da empresa.

Abordei uma perspectiva comercial do negócio, focado na atração de mais clientes para sua empresa. Analise cada ponto abordado e modele ao seu negócio. Coloque em prática tudo o que vimos até aqui. Execute cada estratégia da melhor forma que puder e avalie o resultado que cada uma impacta no crescimento da sua empresa.

Aplico constantemente estas práticas em praticamente todos os meus projetos de consultoria, e o resultado é sempre positivo.
Está pronto para fazer chover cliente em sua empresa?
Então vamos nessa: Mãos à obra!

Eduardo Pizzetti } Consultoria Estratégica
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Saiba como multiplicar seus resultados em vendas

Parece ironia, afinal, o modo pela qual uma empresa ganha dinheiro é através de seus clientes, mas a prática pela busca de conhecê-los é algo cada vez menos freqüente no mercado, principalmente no setor varejista.

Não apenas porque é através do cliente é que o dinheiro chega até o caixa da empresa, mas pelo fato de que através do relacionamento os resultados em vendas podem multiplicar significativamente. Por isso, o cliente deve ser o foco. Sempre!

Quem são seus clientes? Em qual região eles moram? Qual sua faixa etária e classe social? Qual seu estado civil? O que fazem da vida? Entre outros, são primordiais para proporcionar à empresa a possibilidade de multiplicar as vendas através do relacionamento, afinal, conhecendo o perfil de seus clientes, é possível estabelecer uma conexão estreita de maneira a facilitar a criação de estratégias para conquistá-los.

Digamos que você possua uma loja de roupa masculina de alto padrão, e identifica que seu público alvo ideal seria:

• Entre 25 e 45 anos de idade;
• Casado ou solteiro;
• Empresário, executivo, gerente;
• Reside e trabalha na mesma cidade ou arredores;
• Que aprecie qualidade e sofisticação
• Se importe com uma boa imagem pessoa

Se você traçar o perfil de cliente, poderá alinhar com maior assertividade todas as ações estratégias da empresa, turbinando a capacidade de conversão de vendas.

Um exemplo prático: Se o perfil de seu cliente, por exemplo, são pessoas de bom posicionamento profissional, como gerentes, diretores ou empresários, com poder aquisitivo mais alto e que prezam por qualidade e sofisticação, vender preços baixos e panfletar em locais que não possuam este perfil de consumidor será apenas perda de tempo, de dinheiro e de esforços para a empresa, pelo simples fato de estar no lugar errado, falando com as pessoas erradas, que não são o seu público alvo.

Entregar a mensagem certa, para a pessoa que quer recebê-la, e da maneira que mais interessa a ela, são os elementos perfeitos para turbinar a conversão em vendas, no entanto, para que isso seja possível, o primeiro passo é saber quem são as pessoas certas para o seu negócio, qual o perfil de pessoas que possuem afinidade com seus produtos ou serviços, ou seja, o perfil de seus clientes.

Estruture formas de armazenar informações de quem são seus clientes atuais (onde trabalham, o que fazem da vida, quanto já compraram na loja, seu celular, seu e-mail, data de aniversário, etc), assim é possível traçar diferentes perfis de clientes, podendo especificar o que, quando, e como falar com cada um deles, ou seja, será possível, por exemplo, direcionar ações específicas para cada subcategoria de cliente, concentrando e dirigindo seus esforços de marketing para as pessoas com maior potencial de compra para cada determinada ação, promoção ou produto.

Qual seria o efeito conversor de venda se um cliente que gosta de exclusividade, que compra somente os produtos mais caros da loja, recebesse em seu e-mail uma ação promovendo uma “Queima de estoque”? Seria um esforço em vão, e ainda correria o risco de causar má impressão frente a este cliente.

Relacionamento como forma de aumentar as vendas e reduzir investimentos

Conquistar um novo cliente custa até cinco vezes mais caro que fazer um cliente ativo comprar mais, afinal, o cliente ativo já foi conquistado. É mais fácil e barato aumentar seu ticket médio de compra do que realizar todo o processo de prospecção de novos clientes, reduzindo o investimento em ações para expansão da carteira de clientes.

Este relacionamento pode ser realizado a partir de um bom conhecimento de quem são seus clientes, que pode ser realizado de forma manual ou através de programas de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), que trabalha diversas informações sobre cada cliente, como por exemplo, ticket médio de compra, produtos que mais costuma comprar, periodicidade de compra, meios de pagamentos... bem como informações pessoais (datas de aniversário, contatos, trabalho, hobbies, etc).

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Com estas informações você conhecerá todo o histórico de cada um de seus clientes, identificando suas principais necessidades e de que forma agem, sendo assim, possibilitará potencializar suas vendas oferecendo para eles os produtos certos, da maneira correta, no momento perfeito.

Vamos supor que João está comprando uma camisa nova para uma reunião importante com o diretor da empresa da qual é gerente comercial. Através de seu histórico, o dono da loja percebe que já se passaram seis meses que João não compra um terno novo, e que ele costuma parcelar suas compras no cartão de crédito.

Qual será a probabilidade de João sair para esta reunião importante, não apenas com sua camisa nova, mas também com um belo terno de linho da qual a ocasião sugere, parcelado em algumas vezes no cartão, como de costume?

CONCLUSÃO

Para que haja uma elevação em vendas, só é possível de 2 formas: aumentando a carteira de clientes ou o ticket médio de venda. Sendo que, buscar novos clientes requer todo o processo de conversão, e que, se for realizado de forma pouco segmentada e não orientada, além de consumir mais investimentos, terá pouca eficiência, enquanto o aumento do ticket médio será trabalhado com os clientes que já são ativos, desta forma, minimizando a necessidade de investimentos em conversão.

Para frisar o entendimento deste tema, tenha em mente alguns pontos cruciais:

• O dinheiro entra no caixa da empresa somente através do cliente;
• Traçar o perfil de seus clientes (quem são, o que fazem, onde moram, etc) é desvendar o “mapa da mina”, sabendo exatamente onde, quando e de que maneira achá-los;
• Buscar quem quer ser achado por você, quando e como desejam, é fundamental para multiplicar suas chances de conversão de vendas;
• Segmentar suas ações para cada perfil de cliente, potencializará seu índice de assertividade;
• Conquistar um cliente novo custa até 5 vezes mais caro que aumentar o ticket médio de um cliente já ativo;
• Conhecendo o histórico de compras de seus clientes o ajudará a potencializar as vendas, aumentando seu ticket médio de compras;

Coloque em prática este entendimento e multiplique suas vendas.

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Aumente suas vendas

Novembro chegou, trazendo os primeiros indícios de que tão logo as primeiras badaladas dos sinos de natal começarão a soar. Uma grande parte da população receberá a primeira parcela do 13º salário, que, segundo pesquisas, mais da metade deste montante será revertido para comprar os presentes de fim de natal.

Em suma, o cenário que veremos a partir das próximas semanas será o seguinte:

-Consumidores - com dinheiro no bolso e vontade de comprar - inundando as ruas, avenidas e shoppings das cidades em busca dos presentes de fim de ano.
-Centenas de lojas esperando que seus estoques sejam dizimados por toda esta procura;

No entanto, as coisas não são tão simples como podem parecer, onde muitos empresários tendem a pensar que se há um aumento vertiginoso da procura, conseqüentemente aumentarão suas vendas. O fato é que independente da elevação da procura, leva mais quem tem mais a oferecer, e neste caso, não está diretamente relacionado ao produto, e sim, a tudo que o envolve: Preço, disponibilidade, variedade, atendimento, pós venda, entre outros.

Atualmente estamos inseridos em um ambiente mercadológico da qual proporciona para um mesmo produto, dezenas de marcas diferentes para o consumidor escolher, e outras tantas dezenas de locais que os vendem, ou seja, o que você tem a oferecer existe também em pelo menos 25 outras lojas próximas. O jeito então é buscar proporcionar aos consumidores o que outros não proporcionam, pois somente desta forma você conquistará destaque e preferência.
Mas o que fazer para atingir este objetivo?

1) Profissionalize os materiais de comunicação utilizados;
2) Tenha um bom planejamento de vitrines;
3) Mantenha organização e bom planejamento do interior da loja;
4) Capacite os funcionários para proporcionar sempre o melhor atendimento;
5) Utilize formas facilitadas de pagamentos;
6) Desenvolva o pós venda;
7) Crie promoções (venda casada, descontos progressivos, entre outros);
8) Utilize cartão fidelidade e crie um clube de vantagens para os integrantes;
9) Invista em divulgação, mas sempre planejada por um profissional da área;
10) Busque diferenciais em relação aos demais;

Algumas dicas básicas sempre são válidas em curto prazo, outras já necessitam de um período maior para serem implementadas. A dica de mais válida é: Tenha sempre o apoio de um profissional especializado para auxiliá-lo a planejar e adequar sua gestão, bem como as melhores estratégias comerciais para sua loja, de acordo com suas particularidades.

Eduardo Pizzetti - Soluções Estratégicas
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10 dicas práticas de marketing

Fazer marketing é necessário (já sabemos disso). Como fazê-lo? Em primeiro lugar, nunca encare marketing como uma despesa ou custo para empresa, é investimento. Fazer marketing deve ser rotina, e usando a criatividade, o investimento não é alto. Você não precisa ser graduado, mestre ou doutor em marketing para fazê-lo bem feito.

Abaixo, colocarei 10 dicas de marketing,  caso nas as utilize, adote-as e me analise o resultado daqui a três meses.

1- Não veja marketing como departamento. Todos na empresa devem ser marketeiros, do porteiro ao presidente. Entenda que se faz marketing a todo momento e não somente em quatro paredes. O bordão, “vestir a camisa da empresa” deve ser levado a sério, inclusive quando você sai de fim de semana para fazer uma corridinha no parque.

2- Dois meses, este é o período máximo que seu cliente pode ficar sem ouvir falar de você. Lembre-se que seu cliente está muito ocupado para se preocupar com você. Não deixe de lembrá-lo que você existe, do contrário quando precisar, ele vai procurar outro fornecedor.

3- Sem exageros. Dose suas mensagens de marketing. Não deixar que seu cliente se esqueça de você não significa bombardeá-lo com mala direta, e-mail marketing, cartões, etc todos os dias, isso pode gerar antipatia.

4- Persistir sempre. Não desanime caso uma iniciativa não deu o resultado esperado da primeira vez. Persista, muitas vezes uma iniciativa de marketing não dá resultados na primeira vez, por isso não jogue a toalha, tente novamente, faça modificações. Correções às vezes se fazem necessárias.

5- Alimente sua carteira de clientes em potencial. Um cliente em potencial é aquele que se tornará SEU cliente e depois um cliente fiel. Procure manter os três tipos de cliente em sua carteira.

6- Reserve tempo para marketing. Marketing não é uma atividade que se faz de vez em quando. Se faz todos os dias, a toda hora. Reserve pelo menos meia hora do seu dia para analisar tudo o que foi ou será feito. A recepcionista está atendendo adequadamente o telefone? O porteiro foi gentil o suficiente com a pessoa que o abordou na entrada?

7- Em época de crise se faz mais marketing. Não existe tempo ruim para o marketing. Marketing se faz a toda hora.

8- Cuide do seu melhor vendedor. Quem é o seu melhor vendedor? Aquele que superou a meta este mês? ERRADO !!!! Seu melhor vendedor é o seu CLIENTE. Lembre-se que o cliente em potencial que lhe procura, indicado por um CLIENTE SATISFEITO, é venda certa. Cuide de seus clientes, se não outro cuidará.

9- Cuide da sua imagem. Lembre-se: Você terá somente UMA oportunidade para causar a PRIMEIRA IMPRESSÃO, e é a que ficará. Seu cartão de visita foi impresso em sua nova impressora jato de tinta em papel serrilhado, comprado na Kalunga? DESISTA !!!! Seu cliente saberá disso! Cuide da imagem dos seus cartões de visita, dos seus folders, do seu site, da decoração da recepção, da roupa de seus funcionários e de sua própria aparência. Você não terá uma segunda chance para causar a primeira boa impressão.

10- Agradeça. Quando digo para agradecer não é dizer um simples “muito obrigado” quando se despede de seu cliente. É mandar um cartão de aniversário e agradecê-lo por ser seu cliente, é enviar um postal no Natal, na Páscoa e em qualquer outra data importante, é enviar-lhe um vale desconto sem qualquer data especial, uma carta de agradecimento por haver lhe indicado para outros clientes.

Eduardo Pizzetti - Soluções Estratégicas
pizzetti@gmail.com • 48 9661.3910

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