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segunda-feira, 18 de abril de 2011

O poder do mau atendimento

No final de semana passada, eu e meu amigo cliente Diego Bif, da Lemos Mudanças / Ibis Hotel, fomos até a pizzaria do Ventuno Pub, na cidade de Urussanga, cerca de 30km de Criciúma.
Um lugar diferente, longe do barulho da cidade, cercado por vegetação, de arquitetura rústica, enfim, um belo lugar.
Após aguardarmos algum tempo no bar, esperando uma mesa, percebemos a falta de atenção dos atendentes conosco, precisamos ter que chamar alguém para podermos pedir algo para beber enquanto aguardávamos.

Depois de algum tempo fomos para a mesa, e ao questionar o garçom sobre algumas coisas, a resposta que ele nos deu foi apenas um "não sei", ou seja, um funcionário desinformado sobre onde trabalha e os serviços que prestam, e a noite continuou, consumimos ao todo 2 pizzas, 2 doses de whisky e umas 4 ou 5 cervejas alemã. Poderíamos ter consumido mais bebida ou comida, porém durante toda a noite,  nenhum garçom sequer nos perguntou se estava tudo ok, ou se queríamos mais alguma coisa.

No final, meu amigo questionou a atendente do caixa, relatando em relação ao atendimento, onde ela pediu desculpas e informou que estavam com menos 2 funcionários, mas a falta de funcionário não justifica os erros da gestão como por exemplo, garçons sem informação, atendente do bar sem prestar a devida atenção aos clientes, a má administração das bebidas, onde vários itens do menu não possuiam para vender.
Muitas empresas perdem clientes sem saber o motivo, pois muitos clientes nem ao menos expressam suas críticas, simplesmente desaparecem e nunca mais retornam.

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Os gestores e empresários precisam entender e praticar o marketing de experiência, precisam investir em ações para que os clientes tenham uma sensação única, que proporcionem uma experiência marcante para que além de voltarem, comentem para todos os seus amigos e conhecidos sobre o local.

Você sabe quantos custa a perda de um cliente? Reflita sobre isso!

Eduardo Pizzetti - Soluções Estratégicas
contato@pizzetticonsultoria.com.br • 48 9661.3910

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quinta-feira, 25 de novembro de 2010

Marketing na moda









Para você que faz parte ou possui uma empresa no ramo da moda, responda as seguintes perguntas:
Como e por quem são definidas as estratégias de Marketing dentro da sua confecção?
Existe hoje na sua empresa, um departamento de marketing ou um profissional responsável pelas ações voltadas às estratégias de divulgação de suas coleções?
Você não está contente com os resultados, após um expressivo investimento?

Atualmente, cerca de 90 % das pequenas e médias confecções não possuem qualquer trabalho relacionado ao marketing, o que nos abre duas opções:
-Para os que pensam pequeno: Já que tudo isso não faz nenhum trabalho de marketing, não fará diferença se eu não fizer, assim sobra dinheiro para investir na empresa.
-Para os que pensam grande: Já que tudo isso não faz nenhum trabalho de marketing, vou aproveitar e começar a desenvolver um planejamento incluindo esta questão, assim farei parte dos 10%, garantindo uma imensa diferenciação, eliminando 90% da concorrencia; Concerteza este será um estopim para minha demanda aumentar, e assim poderei investir em um crescimento extremamente planejado e linear da empresa.

Entre os 90% que não investem em marketing, dois dos grandes motivos mais citados, pela qual o investimento não é realizado são:
- Falta de verba para a criação de uma equipe de marketing, contratação de uma agência ou assessoria.
- Centralização das decisões de divulgação e estratégias de marketing nas mãos dos seus proprietários.

A falta de verba, mesmo que um obstáculo de peso, não justifica o fato de não investir no setor, pois atualmente com as diversas opções de linhas de créditos oferecidos pelos bancos, não expandi quem não quer, ou quem está acomodado com sua situação atual.

Já a centralização das descições nas mãos dos proprietários, o que é comum entre as pequenas e médias, tráta-se de uma questão cultural, um obstáculo que precisa ser superado para a otimização dos processos, afinal, muitas obrigações concentradas em uma única ou poucas pessoas, além de exigir exageradamente mais do profissional, o impede de dar a devida atenção a cada serviço, eliminando consideravelmente as chances de boas tomadas de descições.

Eduardo Pizzetti - Soluções Estratégicas
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quarta-feira, 24 de novembro de 2010

Suas vendas aumentaram?

Alguma vez aconteceu de você parar e se perguntar por que suas vendas não aumentaram da forma esperada, já que foi investido uma boa verba com aquela agência em publicidade e propaganda?
Ela criou um anúncio tão bonito para os principais jornais da sua cidade, fez um comercial tão bem produzido para a TV e mesmo assim suas vendas parecem não dar aquele resultado que você espera? Enfim, o retorno não está nem se igualando ao investimento.

Assim como você vende o seu produto, as agências de publicidade também vendem o delas, que é a publicidade, a propaganda, para o cliente. E nessa busca para fisgar o cliente, é realizada grandes apresentações que encantam por sua criatividade e produção, mas antes de mais nada o cliente deve se preocupar e ficar atento se a campanha que será realizada estará cumprindo o seu papel, que é vender, posicionar a marca e divulgar a empresa da maneira correta, identificando-se e falando da mesma forma que seu consumidor.

A propaganda nada mais é que uma ferramenta para o seu planejamento de marketing, por isso não deve ser vista como o elixir milagroso que alavancará suas vendas e sua empresa, diferente do que pensam muitos publicitários. Mas sim, a propaganda tem um dos mais importantes papéis no seu planejamento, e o seu principal foco é trazer resultados para a empresa, e não para quem a produziu.

A sua agência está presente em sua empresa e preocupa-se em conhecê-la melhor? Preocupa-se em pesquisar sobre o seu ramo de atividade? Preocupa-se em conhecer seus concorrentes, e em conhecer bem o que você faz e para quem você vende?
Se a resposta for não, esta na hora de você trocar imediatamente de agência ou todo o seu investimento nunca terá o retorno que você tanto espera!

Uma agência, em primeiro lugar deve conhecer o seu cliente e para quem ele vende, pois caso contrário, como ela poderá produzir uma campanha que trará resultado?
Para se criar uma campanha eficiente não é preciso ser o gênio da criatividade, é preciso acima de tudo estudo e pesquisas para encontrar o caminho correto dos bons resultados.
Um anúncio super produzido, mega criativo e inserido no maior jornal da sua cidade não quer dizer absolutamente nada! Antes de tudo é preciso ter foco, saber onde seu consumidor está, o que ele costuma ler e com qual frequência, pois desta forma você estará atirando no alvo, e não atirando às escuras anunciando em mídia errada, para o público errado!
É também muito comum encontrarmos anúncios muito bem desenhados, mas que não dizem nada, ao menos para o público da mídia onde está inserido. Ou ainda anúncios tão complexos que você não entende o que quer dizer ou que precisam de um dicionário para entendê-lo.

O mais importante é ter em mente que uma propaganda eficaz é aquela que, além de criativa, é clara, objetiva e direta, ou seja, que contenha um objetivo, alvo, planejamento de mídia e design.
Na teoria parece simples, mas o principal motivo de muitos pequenos e médios empresários darem “tiros nos pés” é justamente o total desconhecimento destas chaves básicas e na intenção de economizar alguns reais, decidem desenvolver eles próprios suas campanhas, pois acham que fazer uns desenhos, descrever as maravilhas do seu produto e mandar anunciar naquela revista do bairro é mais do que suficiente. Para que gastar com um profissional da propaganda ou marketing? Pior que isso, é contratar uma agência de propaganda que se preocupa única e exclusivamente com suas “obras de arte” e não fazem o mínimo esforço para o principal: Planejar para que a campanha traga resultados para o cliente.

Quando estiver assistindo à uma apresentação de uma agência, observe como consumidor e não como dono do produto. Seja sincero e se pergunte: O que é melhor, a propaganda ou o seu produto? A propaganda tem a cara de sua empresa? Ela representa bem o produto que você tanto ama? Ela expressa bem os desejos dos seus clientes, que você conquistou com muito custo? Lembre-se de uma coisa: A prioridade de uma agência de propaganda é vender o seu próprio produto - a propaganda, o anúncio, ou seja, a sua própria criação. Preocupe-se em saber se a agência está preocupada em tornar sua campanha, uma campanha vencedora para você e não somente para os prêmios de propaganda mais criativa.

Ao contratar uma agência de propaganda, deixe claro que em primeiro lugar vem sua empresa e suas metas, depois ela pode se preocupar com os prêmios que venha a ganhar com a sua criação.
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Eduardo Pizzetti - Soluções Estratégicas
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